અમે ગ્રાહકના સંતોષથી લઈને ગ્રાહકના વિશ્વાસ સુધી શું કર્યું છે?

સામાન્ય રીતે કહીએ તો, ગ્રાહક સંતોષ એ ગ્રાહકો દ્વારા સાહસો અને કર્મચારીઓને પ્રદાન કરવામાં આવતા ઉત્પાદનો અને સેવાઓનું સીધું વ્યાપક મૂલ્યાંકન છે અને તે ગ્રાહકોનું સાહસો માટેનું સીધું મૂલ્યાંકન છે.ઉત્પાદનો, સેવાઓ અને કર્મચારીઓની ઓળખ.ગ્રાહકો તેમના મૂલ્યના આધારે ઉત્પાદનો અને સેવાઓનું મૂલ્યાંકન કરે છે.તેથી, ફિલિપકોટલર માને છે કે, "સંતોષ એ લોકોની લાગણીની સ્થિતિનું સ્તર છે, જે ઉત્પાદન અને લોકોની અપેક્ષાઓ દ્વારા પરિકલ્પિત પ્રદર્શન અથવા આઉટપુટ વચ્ચેની સરખામણીમાંથી આવે છે."એન્ટરપ્રાઇઝના પરિપ્રેક્ષ્યમાં, ગ્રાહક સેવાનો ધ્યેય માત્ર ગ્રાહકોને સંતુષ્ટ કરવાનો નથી, પરંતુ માર્કેટિંગ મેનેજમેન્ટનું પ્રથમ પગલું પણ છે.હૈયુઆન કેમિકલના ચેરમેન માને છે કે આપણે માત્ર ગ્રાહકોને જ સંતુષ્ટ કરવા જોઈએ નહીં, પરંતુ એવા લોકોનું પણ અન્વેષણ કરવું જોઈએ કે જેમને ગ્રાહકો દ્વારા મૂલ્યવાન કંઈક એવું માનવામાં આવે છે જે આપણા સંબંધોને વધારે છે.એન્ટરપ્રાઈઝ અને ગ્રાહકો વચ્ચે લાંબા ગાળાની ભાગીદારી સ્થાપિત કરવાની પ્રક્રિયામાં, એન્ટરપ્રાઈઝ ગ્રાહકોને "ગ્રાહક મૂલ્ય" પ્રદાન કરે છે જે તેમની અપેક્ષાઓ કરતાં વધી જાય છે, જેથી ગ્રાહકો દરેક ખરીદી પ્રક્રિયામાં અને ખરીદી પછીના અનુભવમાં સંતુષ્ટ થઈ શકે.દરેક સંતોષ એન્ટરપ્રાઇઝમાં ગ્રાહકોનો વિશ્વાસ વધારશે, જેથી એન્ટરપ્રાઇઝ લાંબા ગાળાનો નફો અને વિકાસ મેળવી શકે.